集團公司在全國范圍內(nèi)開展的郵政企業(yè)營業(yè)縣局長遠程培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，我完成了所有課程的學(xué)習。此次縣局長遠程培訓(xùn)分為網(wǎng)上課程學(xué)習、集中互動培訓(xùn)和培訓(xùn)總結(jié)與反思三個階段，培訓(xùn)的主要目的是希望進一步提升郵政提高整體水平，進一步增強責任感、使命感;進一步提高能力和水平。經(jīng)過為期近一年的學(xué)習，使我獲益匪淺，在管理工作上得到進一步的提高，從上得到了更深的認識。

郵政縣局是企業(yè)管理的的前沿陣地、培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)平臺、是聯(lián)系社會的紐帶、也是支局的支撐后臺，處在經(jīng)營管理的決策層，把握整個縣局的發(fā)展目標和和方向，同時也是溝通地方政府的聯(lián)絡(luò)員、經(jīng)營發(fā)展的管理員、開拓市場發(fā)展、維護大客戶的營銷員。通過學(xué)習，使我深深地認識到縣局長的工作的重心在抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務(wù)，抓管理、抓全盤。概括起來就是“穿針引線、拓展市場、加強管理、制定方針”。作為一名縣局長一定要認清形勢、學(xué)以致用、創(chuàng)新、堅定信心、把握機遇，積極投身于服務(wù)改革的大局與發(fā)展洪流中去。
　　我們局是市郵政局屬下一個小局，營收指標只有1000多萬元。與過去相比，我們經(jīng)營的大環(huán)境發(fā)生了很大的變化，這不僅體現(xiàn)在現(xiàn)在的客戶對服務(wù)要求提高了，還體現(xiàn)在客戶對我們企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。如何適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，才不至于被社會淘汰?通過學(xué)習，使我深深認識到：要及時把握時代的脈搏，轉(zhuǎn)變經(jīng)營手段，采取靈活的經(jīng)營方法，借鑒其它省市局好的營銷方法，活學(xué)活用，融合全體員工的智慧，發(fā)揚團隊精神來激活全盤經(jīng)濟。
　　一、凝聚合力，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式
　　以往我們一直遵循著上級下命令，下級去執(zhí)行，按部就班的工作模式。這次網(wǎng)上遠程學(xué)習給我注入了很多新鮮血液，使我進行了一系列的改革：將過去的上級下令，下級辦事的工作模式，變?yōu)橐灾Ь帜繕说膱F隊運作模式，基本上做到“年有規(guī)劃、季有重點、月有計劃、周有安排”。由于將目標標量化細分(經(jīng)營目標、服務(wù)目標、安全目標、節(jié)支目標)到個人，明確了崗位權(quán)責，有效提升了支局的整體績效;通過建立全局明確的工作目標，用總目標指導(dǎo)分目標，用分目標保證總目標的實現(xiàn)，形成一個有機的“目標一手段”鏈，確保支局目標在有效的控制范圍內(nèi)，有步驟按進度地穩(wěn)步實現(xiàn);同時也有助于推行層級管理，擺脫了工作中消極等待、延誤服務(wù)的根結(jié)，提高執(zhí)行速度和執(zhí)行效率，在實行中收到了實實在在的效果。
　　例如，為了更好地完成不同時段的各項任務(wù)，每逢市局、區(qū)局組織單項勞動競賽，我都不會簡單的任務(wù)下發(fā)給職工，而是以部門為單位組織完成。除了在支局范圍內(nèi)做好廣泛宣傳外，還將選拔單項營銷能手的權(quán)利下發(fā)給部門主任，讓他們選拔出各部門平時完成該項目成績秀的員工，所取得的業(yè)績同樣以部門為單位計算。這樣一來，各部門的負責人都盡心盡力推選本部門的能手，以確保本部門完成任務(wù)，取得了較好的效果，確保了階段性目標的實現(xiàn)。
　　為了讓大家及時了解、掌握支局的各項工作指標、工作任務(wù)，要求營銷總監(jiān)及項目經(jīng)理把每月的工作計劃、落實措施、業(yè)務(wù)收入完成進度、儲蓄余額進度、報刊收訂進度等指標、進度以傳真的形式向全體員公布，做到有明確目標、有跟進人員、有落實時間、有完成進度。一方面使每位員工做到心中有數(shù)，另一方面增強了全體員工的緊迫感，進而提高工作效率。
　　二、更新知識，盤活經(jīng)營頭腦
　　以往的營銷團隊談不上是團隊，通常都是營銷員自由發(fā)揮，自己愿意怎么干就怎么干，有時候他們的感覺很迷茫，不知道這么做到底是對還是錯，收到的效果如何也是未知數(shù)，通過學(xué)習，使我學(xué)會了通過采取糾正、培育、提升、弘揚等步驟，積極引導(dǎo)和發(fā)掘職工群體中的積極因素，使之與支局的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標趨于一致。
　　1. 通過形式多樣的培訓(xùn)方式，使員工獲得與營銷有關(guān)的知識、技能，提高營銷專業(yè)水準。每月至少一次集中培訓(xùn)，組織大家學(xué)習、分享當月支局營銷精英的工作亮點，學(xué)習兄弟支局的成功營銷案例等。鼓勵大家大膽創(chuàng)新思維，拓展市場，積極尋找契機，把握機遇，開拓業(yè)務(wù)空間，這些都收到了較好的效果。例如在去年底的形象年冊業(yè)務(wù)開展上，我局共開發(fā)了4個客戶，制作形象年冊1900本，超額完成區(qū)局下達的任務(wù)。
　　2. 以拓展各類業(yè)務(wù)為契機，促團隊發(fā)展。如我局正如火如荼地開展“中秋禮儀”的客戶開發(fā)活動。營銷員林方海通過積極走訪客戶、大力宣傳，一馬當先，目前共售出月餅1200盒。所謂“一花獨放不是春，百花齊放滿園春”，在營銷例會上，他主動與大家分享營銷心得，甚至與其他營銷員組成“突擊小分隊”，一同去開發(fā)客戶。全局上下一致，形成合力，取得了較好的業(yè)績。
　　三、換位思考，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型
　　通過本次學(xué)習，我還深深體會到：營銷是營業(yè)廳作為實體渠道的重要功能，是企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)迅速傳達給用戶，以滿足客戶消費心理的重要途徑。所以，要求前臺一線員工必須做到一切服務(wù)從客戶出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，從而贏得客戶的理解和認可;鼓勵員工在滿足客戶普遍需求的同時，預(yù)先考慮到用戶的潛在需求，設(shè)計切合用戶預(yù)期的服務(wù)措施，從而吸引和留住客戶。同時制訂鼓勵一線員工多觀察多留意客戶類型、行為以及消費習慣的獎勵政策，搜集有用的客戶信息，為營銷員對客戶進行深度開發(fā)提供一個有效的切入點。
　　四、主動分析，減少客戶流失
　　曾經(jīng)有段時間，由于服務(wù)、價格等因素的影響，造成了一些客戶的流失。針對這一問題，我根據(jù)所學(xué)的知識進行了認真的統(tǒng)計、分析，認為造成客戶流失的原因有：與客戶的溝通、宣傳的力度不夠;售后服務(wù)、回訪等頻次少等。為了減少客戶流失，我局規(guī)定客戶經(jīng)理必須每月至少有兩次與客戶面對面的交流，了解客戶使用中存在的問題，收集客戶的意見和建議，給客戶專業(yè)性的分析和引導(dǎo)，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，從而留住客戶。
　　五、加強溝通，清除經(jīng)營盲點
　　從學(xué)習中我認識到溝通的重要性，所以，我要求支局建立健全定期溝通制度，從而及時發(fā)現(xiàn)和解決許多日常工作中現(xiàn)存的和潛在的問題。
　　1. 每周二組織營銷例會，通過會議及時將上級有關(guān)精神及下周工作重點傳達下去。組織有效的營銷策劃，確定下周開發(fā)進度，由營銷總監(jiān)牽頭跟進，各營銷員、班組輔助實施。在經(jīng)營例會上，我們采取互動形式，循循善誘，讓員工打開心扉，暢談上周業(yè)務(wù)開展情況、遇到的問題和以及下周工作目標、計劃。
　　2. 月初組織業(yè)務(wù)促進會。首先公布上月的成績，對完成單月營銷指標排行前三位的營銷員給予額外獎勵。其次營銷員分享自己上月的工作情況并提出本月工作目標。再次支局長逐個就營銷員工作進行點評和指導(dǎo)，并對上月營銷工作進行整體分析與點評，并提出本月營銷工作的重點及業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。最后，上月營銷精英進行經(jīng)驗分享，這樣可以提升營銷員的能力，解決營銷員的實際問題。
　　通過本次的學(xué)習，使我在取得收獲的同時，也不斷總結(jié)與反思，查找自身存在的不足，如支局整合營銷、各項業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展協(xié)調(diào)還不夠完善，團隊整體營銷能力還有待進一步提高等。因此，09年我將在市局、區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)員工克服不足，發(fā)揮優(yōu)勢，再接再厲， 推動各項工作再上一個新臺階。