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    2. 銷售培訓(xùn)之電話禮儀

      2024-05-23 14:04:58 大風(fēng)車考試網(wǎng)

      1、儀表與舉止

      職業(yè)化的著裝

      職業(yè)形象

      接待來訪者的常識

      禮貌熱情微笑用詞準(zhǔn)確

      2、公司形象的載體

      的傳播

      積極的心態(tài)

      工作的熱情

      職業(yè)作態(tài)度

      客戶服務(wù)意識

      學(xué)習(xí)精神

      判斷與應(yīng)變

      3、接聽電話要點(diǎn)

      電話鈴第二下時接聽

      左手持聽筒,右手準(zhǔn)備好

      注意身體姿勢以保證聲音清晰

      接電話時的第一句話:你好,西岸

      轉(zhuǎn)接時,注意表述:請稍等

      先轉(zhuǎn)接,再講話,不在對方可聽見的情況下

      4、喊人或問話的處理

      如果對方找的人未在辦公室或不在座位

      可用以下方式處理:

      (1)請問您有急事嗎?是否可以十分鐘以后再打來?

      (2)您方便留下您的電話及姓名嗎?我會通知*,他/她會盡快給您回復(fù)

      (3)您方便留言嗎?我會轉(zhuǎn)答給*

      (4)如果對方要求受話人手機(jī)號碼,一定先問清對方身份,對于推銷人員,不要留手機(jī)號碼

      5、高層電話和其他情況處理

      當(dāng)公司高層人員在開會或在辦公室參加競標(biāo)時,不要將電話馬上轉(zhuǎn)過來,先問清對方的公司和姓名,以便稍后打回去。

      6、其他應(yīng)知應(yīng)會

      如確是客戶非常緊急的事情,再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

      在對方留言或需傳達(dá)信息時,對于姓名,,日期,時間,地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn),以避免不必要的信息錯誤

      聽不清對方說話的內(nèi)容時,不要猶豫,應(yīng)立即確切將情況告訴對方,“對不起,通話不清楚,您能再重復(fù)一下嗎?”

      對方來電需在要查找資料時,最好先掛斷,稍后再回復(fù)。

      學(xué)習(xí)更多培訓(xùn)技巧 > > 欄目


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