一、單項(xiàng)選擇題

1雙環(huán)學(xué)習(xí)關(guān)注的是：B

A方法

B價(jià)值觀

C能力

D效率

2要通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最關(guān)鍵最核心的是要提高每個(gè)員工的：C

A學(xué)習(xí)效率

B學(xué)習(xí)成績(jī)

C學(xué)習(xí)力

D工作效率

3企業(yè)的組織體系確定了一個(gè)企業(yè)的：C

A人才模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和研發(fā)模式

B治理模式、人才模式、管理模式和營(yíng)銷(xiāo)模式

C治理模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和盈利模式

D人才模式、風(fēng)險(xiǎn)管理模式、管理模式和營(yíng)銷(xiāo)模式

4企業(yè)外部服務(wù)的提高需要企業(yè)員工的努力，這樣才能：D

A為員工創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿意度

B為老板創(chuàng)造價(jià)值，提高員工滿意度

C為員工創(chuàng)造價(jià)值，提高老板滿意度

D為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿意度

5給企業(yè)中高層管理者做培訓(xùn)要堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心是：A

A以人才培養(yǎng)為中心

B以打造人才成長(zhǎng)的臺(tái)為中心

C以培養(yǎng)盈利能力為中心

D以價(jià)值鏈為中心

6創(chuàng)新性的問(wèn)題就是需要有創(chuàng)新有改進(jìn)，不能只是停留在原來(lái)的基礎(chǔ)上，它占了企業(yè)的：B

A80%

B30%

C10%

D50%

7超一流的管理者是：C

A帶動(dòng)型的

B管控型的

C顧問(wèn)型的

D教練引導(dǎo)型的

8分析員工時(shí)，對(duì)有些強(qiáng)調(diào)服務(wù)性和協(xié)調(diào)性的部門(mén)：D

A需要人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作來(lái)評(píng)判其差距要堅(jiān)持

B通過(guò)上級(jí)和任職者本人面談來(lái)評(píng)判其差距要堅(jiān)持

C需要相關(guān)人員多方位評(píng)估來(lái)評(píng)判其差距要堅(jiān)持

D需要關(guān)聯(lián)部門(mén)和服務(wù)對(duì)象來(lái)判斷其差距

9對(duì)于需要了解的知識(shí)：A

A由人員自行掌握了解即可

B由公司統(tǒng)一組織專項(xiàng)培訓(xùn)

C由個(gè)人業(yè)余自學(xué)掌握

D外包

10一個(gè)企業(yè)在構(gòu)建人才系統(tǒng)前，首先要構(gòu)建企業(yè)的：C

A營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

B質(zhì)量管理系統(tǒng)

C價(jià)值文化系統(tǒng)

D工力資源管理系統(tǒng)

11年度培訓(xùn)規(guī)劃要：A

A以績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工的成長(zhǎng)發(fā)展為中心

B以績(jī)效目標(biāo)的管理和不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能為中心

C以企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能為中心

D以績(jī)效目標(biāo)的管理和不斷創(chuàng)造性的解決問(wèn)題為中心

12對(duì)員工培訓(xùn)需求分析一般采�。篊

A分散的方法

B研討的方法

C民主的方法

D集中的方法

13在資源建設(shè)方面最關(guān)鍵的工作，就是要：A

A讓企業(yè)的各級(jí)管理者成為培訓(xùn)師

B提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

C創(chuàng)新管理制度

D形成符合企業(yè)自身發(fā)展的課程體系

14年度培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂的預(yù)算。這種預(yù)算叫：D

A成本預(yù)算

B費(fèi)用預(yù)算

C利潤(rùn)預(yù)算

D人才投資預(yù)算

15開(kāi)發(fā)中最難做的是HOW的部分，也就是：B

A知識(shí)和理論的要點(diǎn)部分

B具體的操作技巧部分

C對(duì)應(yīng)典型工作情形部分

D學(xué)習(xí)的目的與價(jià)值部分

二、列舉題

1列舉出企業(yè)組織的分類。

2列舉出人力資源管理的五大系統(tǒng)。

3列舉出培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次。

4列舉出培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序。

三、簡(jiǎn)答題

1對(duì)培訓(xùn)往往會(huì)產(chǎn)生哪些誤區(qū)？

2培訓(xùn)需求分析的流程是什么？

3一般是按什么步驟來(lái)制訂培訓(xùn)規(guī)劃的？

四、論述題

論述店長(zhǎng)如何做好產(chǎn)品和文化。

測(cè)試題A參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

BCCDABCDACACADB

二、列舉題

1（1）企業(yè)的戰(zhàn)略體系；

（2）企業(yè)的組織體系；

（3）企業(yè)的人才體系；

（4）企業(yè)的價(jià)值文化體系。

2即人力資源管理“5P系統(tǒng)”??包括

（1）崗位系統(tǒng)；

（2）績(jī)效系統(tǒng)；

（3）薪酬系統(tǒng)；

（4）人力資源招聘規(guī)劃系統(tǒng)；

（5）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)。

3（1）組織分析；

（2）人員分析；

（3）績(jī)效分析。

4（1）擬定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃；

（2）培訓(xùn)課程分析；

（3）收集信息和資料；

（4）設(shè)計(jì)課程模塊；

（5）確定課程內(nèi)容；

（6）課程演練與試驗(yàn)；

（7）信息反饋與課程修訂。

二、簡(jiǎn)答題

1（1）流行什么就培訓(xùn)什么；

（2）培訓(xùn)是一種成本；

（3）企業(yè)效益好時(shí)，無(wú)需培訓(xùn)；

（4）企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢(qián)培訓(xùn)；

（5）培訓(xùn)后員工流失不合算；

（6）培訓(xùn)是靈丹妙藥；

（7）高層管理人員不需要培訓(xùn)。

2（1）確定調(diào)查的目標(biāo)；

（2）確定調(diào)查的核心內(nèi)容；

（3）選擇調(diào)查方法；

（4）制定調(diào)查計(jì)劃；

（5）調(diào)查實(shí)施；

（6）撰寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》。

3（1）建立以人力資源部的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源；

（2）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，包括課程培訓(xùn)的需求、課程開(kāi)發(fā)的需求、內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)的需求和資源整合的需求；

（3）制訂培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算；

（4）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；

（5）評(píng)估培訓(xùn)效果，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用；

（6）根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)。

四論述題

（一）培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證：很多企業(yè)做了培訓(xùn)的規(guī)劃，有時(shí)候卻沒(méi)辦法實(shí)施，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)自己的規(guī)劃做得不系統(tǒng)、不合理；另一方面是企業(yè)對(duì)這個(gè)計(jì)劃沒(méi)有足夠的重視，所以為了強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行保障，提出以下建議：

（1）制定執(zhí)行報(bào)告制度。也就是每執(zhí)行一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，必須要有一個(gè)匯報(bào)系統(tǒng)，所有的培訓(xùn)工作的開(kāi)展最終要在人力資源部進(jìn)行備案。

（2）與各個(gè)部門(mén)的密切聯(lián)系：不管財(cái)務(wù)部也好，人力資源部也好，它都是一個(gè)服務(wù)中心，第一職能都是為其他職能部進(jìn)行服務(wù)的。

（3）制訂提醒制度：制訂了項(xiàng)目計(jì)劃后，作為培訓(xùn)的組織者，就必須時(shí)時(shí)刻刻注意提醒，比如提醒某某部門(mén)經(jīng)理該講課了或是要把培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)出來(lái)了等等。

（4）采用項(xiàng)目管理制：為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行，必須要采取項(xiàng)目管理制，哪個(gè)培訓(xùn)課程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，哪個(gè)培訓(xùn)課程由誰(shuí)來(lái)協(xié)助等等，都要將它明確指定，責(zé)任到人。

（5）網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)：企業(yè)應(yīng)該建立辦公自動(dòng)系統(tǒng)，可以采取網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)的方式保證培訓(xùn)規(guī)劃得以有效地執(zhí)行。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難：

（1）領(lǐng)導(dǎo)層的重視度不夠；

（2）業(yè)務(wù)與沖突；

（3）臨時(shí)性改變；

（4）員工的意愿不高；

（5）參訓(xùn)人員紀(jì)律性差。

（三）執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法：

（1）邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕講話：企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃后就要向全體員工宣布，在宣讀之前，可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講話，以表示這項(xiàng)工作的重要，從而加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的紀(jì)律性；

（2）安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課就是讓領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者親自參與到這個(gè)工作之中，就起到一種示范作用，那么其他員工就會(huì)比較積極地參與這個(gè)培訓(xùn)；

（3）定期通報(bào)培訓(xùn)情況；

（4）業(yè)務(wù)優(yōu)先原則；

（5）堅(jiān)持重要緊急原則；

（6）與員工的非正式溝通說(shuō)服；

（7）制訂管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定。