一、單項選擇題

1雙環(huán)學習關注的是：B

A方法

B價值觀

C能力

D效率

2要通過培訓提高企業(yè)的競爭力，最關鍵最核心的是要提高每個員工的：C

A學習效率

B學習成績

C學習力

D工作效率

3企業(yè)的組織體系確定了一個企業(yè)的：C

A人才模式、經(jīng)營模式、管理模式和研發(fā)模式

B治理模式、人才模式、管理模式和營銷模式

C治理模式、經(jīng)營模式、管理模式和盈利模式

D人才模式、風險管理模式、管理模式和營銷模式

4企業(yè)外部服務的提高需要企業(yè)員工的努力，這樣才能：D

A為員工創(chuàng)造價值，提高顧客滿意度

B為老板創(chuàng)造價值，提高員工滿意度

C為員工創(chuàng)造價值，提高老板滿意度

D為顧客創(chuàng)造價值，提高顧客滿意度

5給企業(yè)中高層管理者做培訓要堅持一個中心兩個基本點。一個中心是：A

A以人才培養(yǎng)為中心

B以打造人才成長的平臺為中心

C以培養(yǎng)盈利能力為中心

D以價值鏈為中心

6創(chuàng)新性的問題就是需要有創(chuàng)新有改進，不能只是停留在原來的基礎上，它占了企業(yè)的：B

A80%

B30%

C10%

D50%

7超一流的管理者是：C

A帶動型的

B管控型的

C顧問型的

D教練引導型的

8分析員工時，對有些強調服務性和協(xié)調性的部門：D

A需要人員進行現(xiàn)場操作來評判其差距要堅持

B通過上級和任職者本人面談來評判其差距要堅持

C需要相關人員多方位評估來評判其差距要堅持

D需要關聯(lián)部門和服務對象來判斷其差距

9對于需要了解的知識：A

A由人員自行掌握了解即可

B由公司統(tǒng)一組織專項培訓

C由個人業(yè)余自學掌握

D外包

10一個企業(yè)在構建人才系統(tǒng)前，首先要構建企業(yè)的：C

A營銷管理系統(tǒng)

B質量管理系統(tǒng)

C價值文化系統(tǒng)

D工力資源管理系統(tǒng)

11年度培訓規(guī)劃要：A

A以績效目標的實現(xiàn)和員工的成長發(fā)展為中心

B以績效目標的管理和不斷開發(fā)員工的潛能為中心

C以企業(yè)內部服務質量和不斷開發(fā)員工的潛能為中心

D以績效目標的管理和不斷創(chuàng)造性的解決問題為中心

12對員工培訓需求分析一般采�。篊

A分散的方法

B研討的方法

C民主的方法

D集中的方法

13在資源建設方面最關鍵的工作，就是要：A

A讓企業(yè)的各級管理者成為培訓師

B提高企業(yè)的生產效率

C創(chuàng)新管理制度

D形成符合企業(yè)自身發(fā)展的課程體系

14年度培訓預算是企業(yè)根據(jù)培訓目標制訂的預算。這種預算叫：D

A成本預算

B費用預算

C利潤預算

D人才投資預算

15開發(fā)中最難做的是HOW的部分，也就是：B

A知識和理論的要點部分

B具體的操作技巧部分

C對應典型工作情形部分

D學習的目的與價值部分

二、列舉題

1列舉出企業(yè)組織的分類。

2列舉出人力資源管理的五大系統(tǒng)。

3列舉出培訓需求分析的三個層次。

4列舉出培訓課程的設計程序。

三、簡答題

1對培訓往往會產生哪些誤區(qū)？

2培訓需求分析的流程是什么？

3一般是按什么步驟來制訂培訓規(guī)劃的？

四、論述題

論述店長如何做好產品和文化。

測試題A參考答案

一、單項選擇題

BCCDABCDACACADB

二、列舉題

1（1）企業(yè)的戰(zhàn)略體系；

（2）企業(yè)的組織體系；

（3）企業(yè)的人才體系；

（4）企業(yè)的價值文化體系。

2即人力資源管理“5P系統(tǒng)”??包括

（1）崗位系統(tǒng)；

（2）績效系統(tǒng)；

（3）薪酬系統(tǒng)；

（4）人力資源招聘規(guī)劃系統(tǒng)；

（5）職業(yè)發(fā)展培訓系統(tǒng)。

3（1）組織分析；

（2）人員分析；

（3）績效分析。

4（1）擬定培訓項目計劃；

（2）培訓課程分析；

（3）收集信息和資料；

（4）設計課程模塊；

（5）確定課程內容；

（6）課程演練與試驗；

（7）信息反饋與課程修訂。

二、簡答題

1（1）流行什么就培訓什么；

（2）培訓是一種成本；

（3）企業(yè)效益好時，無需培訓；

（4）企業(yè)效益差時，無錢培訓；

（5）培訓后員工流失不合算；

（6）培訓是靈丹妙藥；

（7）高層管理人員不需要培訓。

2（1）確定調查的目標；

（2）確定調查的核心內容；

（3）選擇調查方法；

（4）制定調查計劃；

（5）調查實施；

（6）撰寫《培訓需求調查報告》。

3（1）建立以人力資源部的培訓組織，合理分配培訓資源；

（2）進行培訓需求調研，包括課程培訓的需求、課程開發(fā)的需求、內部資源開發(fā)的需求和資源整合的需求；

（3）制訂培訓計劃與預算；

（4）實施培訓計劃；

（5）評估培訓效果，強化培訓結果的實際運用；

（6）根據(jù)評估結果和工作變化要求，調整培訓計劃，進行有針對性的再培訓。

四論述題

（一）培訓計劃的執(zhí)行保證：很多企業(yè)做了培訓的規(guī)劃，有時候卻沒辦法實施，一方面是因為企業(yè)自己的規(guī)劃做得不系統(tǒng)、不合理；另一方面是企業(yè)對這個計劃沒有足夠的重視，所以為了強調培訓規(guī)劃的執(zhí)行保障，提出以下建議：

（1）制定執(zhí)行報告制度。也就是每執(zhí)行一個培訓計劃，必須要有一個匯報系統(tǒng)，所有的培訓工作的開展最終要在人力資源部進行備案。

（2）與各個部門的密切聯(lián)系：不管財務部也好，人力資源部也好，它都是一個服務中心，第一職能都是為其他職能部進行服務的。

（3）制訂提醒制度：制訂了項目計劃后，作為培訓的組織者，就必須時時刻刻注意提醒，比如提醒某某部門經(jīng)理該講課了或是要把培訓課程體系開發(fā)出來了等等。

（4）采用項目管理制：為了保證培訓規(guī)劃的執(zhí)行，必須要采取項目管理制，哪個培訓課程由誰來負責，哪個培訓課程由誰來協(xié)助等等，都要將它明確指定，責任到人。

（5）網(wǎng)上及時通報：企業(yè)應該建立辦公自動系統(tǒng)，可以采取網(wǎng)上及時通報的方式保證培訓規(guī)劃得以有效地執(zhí)行。

（二）培訓計劃的執(zhí)行困難：

（1）領導層的重視度不夠；

（2）業(yè)務與沖突；

（3）臨時性改變；

（4）員工的意愿不高；

（5）參訓人員紀律性差。

（三）執(zhí)行困難的應對辦法：

（1）邀請領導參加開幕講話：企業(yè)制定年度培訓規(guī)劃后就要向全體員工宣布，在宣讀之前，可以請領導進行講話，以表示這項工作的重要，從而加強培訓過程中的紀律性；

（2）安排領導親自講課安排領導親自講課就是讓領導重視這個培訓，領導者親自參與到這個工作之中，就起到一種示范作用，那么其他員工就會比較積極地參與這個培訓；

（3）定期通報培訓情況；

（4）業(yè)務優(yōu)先原則；

（5）堅持重要緊急原則；

（6）與員工的非正式溝通說服；

（7）制訂管理制度，堅決執(zhí)行培訓規(guī)定。