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      售后服務(wù)專員崗位職責(zé)范文
      
2024-05-23 07:34:51   大風(fēng)車考試網(wǎng)

      	　　一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
      	　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
      	　　三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
      	　　四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
      	　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
      	　　六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
      	　　七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
      	　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。
      

      

      

       


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