為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎，并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。
九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通，發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計，并于每月末報送財務部，由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失，經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。
售后服務專員崗位職責范本
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