隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，每天都有高樓大廈拔地而起，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來(lái)越完善，我們的城市也越來(lái)越漂亮，城市飛速發(fā)展為市民帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。最近就有很多朋友向我咨詢，居住小區(qū)附近工地的噪音污染嚴(yán)重，擾亂了正常生活，即將升學(xué)的孩子也沒辦法安心學(xué)習(xí)，不知道該如何處理。環(huán)境噪聲污染，是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。根據(jù)《建筑施工場(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》，建筑施工過(guò)程中場(chǎng)界環(huán)境噪聲晝間（6:00-22:00）不得超過(guò)70分貝，夜間（22:00-6:00）不得超過(guò)55分貝。如果噪音擾民了，該怎么投訴呢？渭南噪音擾民投訴電話是多少？本文大風(fēng)車網(wǎng)小編將為你介紹關(guān)于渭南噪音擾民的投訴電話和投訴方式。

在渭南市12345政府服務(wù)呼叫中心，這樣的情景經(jīng)�？梢砸姷�。自熱線開通以來(lái)，共接到群眾各類來(lái)電20萬(wàn)余通，接通率、辦結(jié)率、工單回訪已收到群眾表?yè)P(yáng)19000余件次，在全國(guó)城市12345公共服務(wù)排名中，渭南12345政府熱線以88.6的綜合得分位列全國(guó)第七名，全省第一名。

搭平臺(tái)??暢通百姓訴求通道

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，生活垃圾、環(huán)境污染、城市道路、噪音擾民這些“城市病”也隨之而來(lái)。為了給市民營(yíng)造安全、健康、舒適的生活環(huán)境，營(yíng)造全民共創(chuàng)共建的濃厚氛圍，渭南市委、市政府牢固樹立為民務(wù)實(shí)清廉的工作理念，立足實(shí)際、創(chuàng)新方式，及時(shí)開通了12345便民熱線，主動(dòng)傾聽群眾心聲，了解群眾訴求，合理解決與群眾生活息息相關(guān)的熱難點(diǎn)問題，不斷提高社會(huì)文明程度，全力推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作深入開展。同時(shí)，科學(xué)整合利用各類行政資源，最大限度地方便群眾咨詢、求助和反映問題，把除110、119等報(bào)警電話外的所有熱線（包括消費(fèi)者投訴熱線12315，城建熱線12319）進(jìn)行了整合，成立統(tǒng)一的“打包熱線”12345呼叫中心，并建立24小時(shí)人工接聽、錄音質(zhì)檢和工單預(yù)審、話務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等各項(xiàng)管理制度，確保在線解答、24小時(shí)內(nèi)派單，做到了反映問題及時(shí)反饋、及時(shí)解決。

解民憂?著眼百姓生活問題

說(shuō)過(guò)：“對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些‘小事’得不到及時(shí)有效的解決，就會(huì)影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活”。“12345”熱線服務(wù)中心嚴(yán)格遵循“馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好”的工作方式，真正把群眾反映的每一件事都當(dāng)成大事來(lái)辦，力爭(zhēng)做到人民熱線為人民。

家住白水縣城關(guān)鎮(zhèn)蘇家村的張先生來(lái)電，自己的小兒子被確診為白血病，自己也因長(zhǎng)期勞累患上了急性蜂窩組織炎，家里因看病已花去22萬(wàn)元，其中大部分都是向親朋好友所借，現(xiàn)在離化療所需40萬(wàn)還相差甚遠(yuǎn)，求助12345熱線，希望好心人伸出援助之手。接到電話后，呼叫中心及時(shí)與渭南日?qǐng)?bào)、渭南廣播電臺(tái)聯(lián)系，呼吁社會(huì)各界關(guān)注困難家庭、關(guān)注白血病兒童，動(dòng)員全社會(huì)力量幫助他們?cè)缛諗[脫疾病，重現(xiàn)生命活力。

市民雷先生來(lái)電反映駕校亂收費(fèi)問題，接到電話后話務(wù)員立即聯(lián)系市車管部門，要求該單位對(duì)群眾反映問題立即核查，并及時(shí)反饋問題。經(jīng)過(guò)多方的共同努力，雷先生問題得到妥善解決，并正常領(lǐng)取了駕駛資格證。對(duì)12345熱線的辦事效率和服務(wù)態(tài)度，雷先生十分感激，并將寫有“忠于職守 為民服務(wù)”的錦旗送到熱線工作人員手中。

西潼路百合園小區(qū)住戶反映，佳潤(rùn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)垃圾成山，產(chǎn)生的惡臭招引了大量蒼蠅蚊蟲，嚴(yán)重影響小區(qū)居民正常生活。12345熱線接到電話后，立即聯(lián)系臨渭區(qū)政府盡快解決。不到一周時(shí)間，問題得到了有效解決，群眾對(duì)處理結(jié)果十分滿意。

抓長(zhǎng)遠(yuǎn)??構(gòu)建常態(tài)工作機(jī)制

為逐步構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、運(yùn)行順暢、職能完善的大服務(wù)格局，渭南市12345熱線服務(wù)中心將繼續(xù)踐行“百姓至上，傾心服務(wù)”的熱線宗旨，完善建立定期會(huì)商、分類督辦和協(xié)調(diào)工作制度，探索建立聘請(qǐng)市民義務(wù)監(jiān)督員制度，定期邀請(qǐng)市民代表到熱線測(cè)聽電話，組織市民評(píng)議辦理工作，聽取群眾意見和建議。同時(shí)，與渭南日?qǐng)?bào)、渭南廣播電視臺(tái)等多家媒體合作開通《直通12345》專欄，把辦理過(guò)程“曬”在群眾面前，有力地促進(jìn)12345訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到有效解決，不斷樹立高效服務(wù)型政府的良好形象。