一、目的

規(guī)范、統(tǒng)一執(zhí)行公司各項管理制度，監(jiān)督各項工作，增強員工服務意識，提高工作效率及服務質(zhì)量。

二、適用范圍

公司職能部門及各項目管理處，根據(jù)公司各項規(guī)章制度及各項目管理處內(nèi)部的管理制度，對工作規(guī)范、工作程序進行監(jiān)督、檢查。

三、質(zhì)檢的種類

日檢：《質(zhì)檢工作記錄表》《質(zhì)檢日報匯總表》

月檢：《月檢工作匯總》《不合格報告》

季檢：《季度檢查表》《不合格報告》

四、質(zhì)檢結(jié)果跟蹤驗證

1、數(shù)據(jù)分析

《糾正措施報告》《預防措施報告》

2、再次驗證

檢查整改再檢查的循環(huán)體系

3、自檢、互檢相互結(jié)合;質(zhì)檢和培訓相結(jié)合

五、質(zhì)檢處罰依據(jù)

質(zhì)檢處罰依據(jù)

獎勵條款

1、關(guān)心公司和部門的工作,提出合理化建議和意見,起到促進工作的作用;

2、修舊利廢、節(jié)能降耗、節(jié)約經(jīng)費和物品者;

3、本職工作完成突出、超額完成工作任務者;

4、及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，避免產(chǎn)生不良后果者;

5、拾金不昧、助人為樂，該公司爭得榮譽者;

6、發(fā)現(xiàn)和批評不良行為，主持正義、維護公司利益者;

7、采用科學的管理方法，對提高經(jīng)濟效益和管理水平做出成績者;

8、認真履行職責，作好本職工作，受到業(yè)主表揚者;

9、其他應予通報表揚的優(yōu)良行為者。

10、在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤奮踏實，年度內(nèi)超額完成工作指標，并(三次以上)受到公司通報表揚者;

11、努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量好、效率高，在服務質(zhì)量

12、設(shè)備維保、安全保障等工作中做出提出貢獻者;

13、具有創(chuàng)新意識，采用科學的管理方法，提出合理化建議被采納，對于提高公司的管理水平和經(jīng)濟效益做出突出貢獻者;

14、分管工作完成突出，成績顯著者;

15、在制止重大責任事故等方面做出突出貢獻者;

16、嚴以律己、廉潔奉公、節(jié)約經(jīng)費、節(jié)省開支、革新挖潛等方面做出突出貢獻者;

17、堅持原則、不徇私情，敢于批評壞人壞事，敢于大膽管理，維護公司利益者;

行為規(guī)范

1、工作時間應著工裝并佩戴胸牌、著裝整齊;

2、未經(jīng)上級領(lǐng)導批準，工作時間禁止穿工服離開廠區(qū);

3、禁止在禁煙區(qū)(辦公室、各機房、公共區(qū)域)吸煙或亂丟雜物;

4、上班時禁止互相爭吵，影響工作;

5、在公共區(qū)域內(nèi)禁止有雙手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理頭發(fā)、挖耳、打響指等有損職業(yè)風度、影響他人工作的動作;

6、工作時間禁止大聲說笑、追隨打鬧、勾肩搭背、吹口哨;

7、未注意節(jié)約用水、電，愛護公共設(shè)施、工具、設(shè)備器材等;

8、在廠區(qū)內(nèi)遇到上級領(lǐng)導未主動問好;

9、禁止隨地吐痰，亂扔廢棄物;

10、禁止在辦公區(qū)域擺放私人物品;

14、禁止私自帶領(lǐng)親朋好友進入廠區(qū)(宿舍內(nèi))洗澡、參觀等。

儀容儀表

1、工作時間一律著工裝，且規(guī)范;

2、胸卡統(tǒng)一佩帶在左胸前;

3、工裝保持干凈整潔，不得有明顯污跡;

4、男員工頭發(fā)不過耳及衣領(lǐng);

5、女員工不可化濃妝，保持面部、手部的干凈;

6、不得留長指甲(特別是前臺人員)不得涂深色指甲油

7、不可佩帶過多的飾物，特別是前臺人員;

8、工作時間禁止使用辦公電話打私人電話，禁止長時間占用電話線路。

交接班、值班

1、各個工作崗位嚴格按照交接手續(xù)進行交接;(適用于各崗)

2、值班人員除了解決一些突發(fā)事情以外，還需對各個工作崗位進行巡視檢查，對不符合工作標準及要求的行為要給予批評糾正，直接進行相關(guān)處罰;(只適用于值班經(jīng)理崗)

3、值班人員，除必須親自解決的問題，其他時間一律不準離開值班電話;(適用于各崗)

4、值班人員，如工作需要離開崗位時，須有公司其他人員代替值班人員接聽電話;(適用于各崗)

5、接班人未到崗之前，值班、當班人員不得離開工作崗位;(適用于各崗)

6、當班人必須做好有關(guān)事宜的交接，以確保事故處理的連續(xù)性;(適用于各崗)

7、交接班記錄必須有雙方的簽字。(適用于各崗)

巡視要求

1、各部門要建立巡視路線圖，并且要有巡視記錄;

2、巡視記錄須由巡視人按實際巡視結(jié)果填寫，再由主管負責人簽字確認，出現(xiàn)問題要及時與相關(guān)部門溝通解決;

3、各部門規(guī)定好每天或每周的巡視次數(shù)，巡視人不得抄寫或虛造巡視記錄;

4、巡視人的主管負責人須每周對巡視人的巡視情況做抽查。

勞動紀律

1、禁止無故遲到、早退，不按公司考勤制度請假;

2、禁止工作期間吃零食，不按規(guī)定時間用餐;

3、禁止工作期間翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙;

4、禁止工作期間不按要求乘坐貨梯，使用客用衛(wèi)生間及其它客用設(shè)施;

5、不遵守公司規(guī)定的作息時間;

6、禁止非當班時間內(nèi)私自在園區(qū)內(nèi)逗留、游逛;

7、禁止當班時間不堅守崗位，脫崗、竄崗;

8、非公事或上級批準，禁止私自帶他人在公司宿舍內(nèi)留宿;

9、禁止委托他人或替他人打卡;

10、禁止工作時間辦理其它與工作無關(guān)的事情;

11、禁止上班時間利用公司電腦玩游戲，聽音樂、聽錄音機等;

12、禁止將公司用具、工具帶回家使用;

13、禁止在園區(qū)內(nèi)騎自行車;

14、禁止使用為業(yè)主提供的任何物品;

15、禁止著工服回家;

16、公司統(tǒng)一培訓要求準時參加，禁止培訓期間早退;

17、禁止下班后在園區(qū)內(nèi)逗留，并且禁止出入各辦公場所。

工作態(tài)度

1、工作態(tài)度不端正，因個人情緒及瑣碎小事影響工作;

2、因工作不負責任或失誤，引起業(yè)戶投訴;

3、因工作態(tài)度差，消極怠工、未按時完成工作;

4、因工作不負責任，對下屬袒護、包庇，不嚴格管理，給工作帶來損失，給公司帶來不良影響者;

5、要求業(yè)主或客人為自己求情開脫者;

6、見到業(yè)主有困難不相助，造成不良影響者;

7、拒絕執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，拒絕服從管理無理取鬧，不按正常程序標準工作;

8、禁止非工作需要擅自去業(yè)主家中者;

9、不認真履行崗位職責，出現(xiàn)問題不及時處理者;

10、工作完成或中途暫停應做到活完料凈場地清;

11、工作態(tài)度不積極，擾亂公司正常的工作秩序。

嚴重違紀

1.利用工作職權(quán)收受賄賂等，將公司財物千元以上據(jù)為己有者;

2.工作態(tài)度惡劣，拒絕執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不服從管理無理取鬧，嚴重影響正常的工作秩序;

3.不按工作標準操作，導致業(yè)主嚴重投訴或造成經(jīng)濟損失;

4.搬弄是非，煽動員工不滿情緒，聚眾鬧事者;

5.蓄意破壞公共財物或業(yè)主財產(chǎn)達千元以上者;

6.有偷竊、貪污受賄、流氓行為，給公司造成惡劣影響;

7.遇到事件退縮、玩忽職守造成經(jīng)濟損失或意外事故;

8.故意刁難業(yè)主、客人，給公司造成不良影響;

9.未經(jīng)允許，從事第二職業(yè);

10.打架斗毆、態(tài)度惡劣，不接受批評教育;

11.利用職權(quán)，隱上瞞下、打擊報復公報私仇;

12.不如實匯報問題，隱瞞事實真相;

13.下班后在園區(qū)內(nèi)逗留，并在辦公區(qū)域內(nèi)喝酒者;

14.同業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，出言不遜，給公司造成影響者;

15.私自收藏小費或業(yè)主的贈品不上交者;

16.泄露機密或編造、傳播有損于公司利益的謠言;

17.違反國家法律、財經(jīng)紀律，給國家和公司造成損失。