下面是快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《市場客服部的員工管理規(guī)定》文章，僅供參考。

引言：市場部是一個公司為業(yè)務拓展在而設的一個部門，有一個好的服務才能吸引回頭客，下面是企業(yè)管理網(wǎng)整理的公司市場客服工作管理規(guī)定，大家可以閱讀借鑒下文。

一、客服部員工應遵守公司的保密規(guī)定，禁止非客服部人員進入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。
　　
　　二、客服部員工必須按照要求和規(guī)定，科學地采集、輸入、輸出信息，為集團領導和有關部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。
　　
　　三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
　　
　　四、客服部員工應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
　　
　　五、嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
　　
　　六、客服部設備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任
　　
　　七、了解本部門的工作業(yè)務，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。
　　
　　八、認真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。
　　
　　九、承辦人員借用文件材料時，應積極地提供利用，做好服務工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)。
　　
　　十、員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
　　
　　十一、公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等，并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。
　　
　　十二、辦公室內(nèi)保持整潔，上下班之前須清理。

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