一、關(guān)于我的工作單位：

肇慶市鼎湖區(qū)順景煤氣服務(wù)部是廣東省三茂鐵路肇慶石油氣有限公司在該區(qū)所設(shè)立的唯一燃?xì)怃N售服務(wù)部。本煤氣服務(wù)部經(jīng)營業(yè)務(wù)主要包括銷售配送燃?xì)�，定期檢測氣瓶，檢查維修燃?xì)庥镁叩�，是一家提供燃�(xì)猱a(chǎn)品銷售配送與售后服務(wù)相結(jié)合的綜合服務(wù)部。由于本服務(wù)部經(jīng)營的是危險品，故所有鋪面的裝修及使用工具均符合國家安全經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，各項操作也都遵循安全生產(chǎn)條例。由于本燃?xì)夤�司提供的產(chǎn)品質(zhì)量好、充裝量達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度好等，使得該煤氣服務(wù)部在市民心目中具有良好口碑，產(chǎn)品占據(jù)大部分市場份額。

二、關(guān)于我的工作：

在寒假這段社會實踐工作期間，我主要負(fù)責(zé)該服務(wù)部的日常商業(yè)管理工作，主要包括監(jiān)督規(guī)范安全操作行為，清點回收與配送出去的氣瓶數(shù)量，記錄客戶資料，代收款項，填寫各種票據(jù)等�？傮w上來說主要是開展溝通協(xié)調(diào)本服務(wù)部門與客戶的關(guān)系的工作，使產(chǎn)品的供需能順暢進(jìn)行。

三、關(guān)于我的工作感悟：

經(jīng)過本次寒假社會實踐工作，讓我第一次親身體驗社會工作的苦與樂，也讓我在這其中收獲不少。

（一）管理認(rèn)知：

1、找出在個人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。例如我所工作的單位為易燃易爆危險品的經(jīng)營場所，一切操作行為都必須遵循各項安全生產(chǎn)條例，保證安全經(jīng)營。

2、經(jīng)常作自我反省，檢視在管理范圍內(nèi)的人與物，有沒有出現(xiàn)資源浪費(fèi)或無效運(yùn)用的情況。例如個別工廠、酒店的燃?xì)庑枨罅坎凰闾�大，我們就沒有必要為他儲備太多的燃?xì)猓�而�?yīng)將這些燃?xì)庹{(diào)配到需求量大的客戶那里，保證產(chǎn)品流通順暢。

3、接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”之類的話。例如有時會出現(xiàn)個別客戶來電急需配送燃?xì)獾那闆r，但工作人員都各有任務(wù)，工作不可能馬上完成，我們就必須嘗試用最短的時間滿足客戶的需求。

4、下達(dá)任務(wù)時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的限制，充分發(fā)揮部屬的個人才能。例如對工作人員分配配送任務(wù)時，只需要強(qiáng)調(diào)時間、地點、收貨單位等客戶資料，而不需過多的干涉工人采用何種方式來完成任務(wù)（保證在安全運(yùn)作的前提下）。

（二）計劃與執(zhí)行：

1、做計劃時，要從各方面來收集相關(guān)事實、信息、詳細(xì)分析研判，作為制定計劃的參考。例如做銷售計劃時，就要從以往的銷售業(yè)績中獲取信息，了解產(chǎn)品的流向以及流量等，重點把握大客戶。

2、盡量讓部屬了解工作的狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。

（三）問題控制與掌握：

1、在工作計劃階段，就先想好有可能出現(xiàn)的狀況，事先擬訂對應(yīng)措施。例如在各大節(jié)日期間，酒樓等餐飲業(yè)的客戶對燃?xì)獾男枨罅吭龃�，就必須對其有足夠的儲量，以防出現(xiàn)供應(yīng)缺口。

2、在部屬進(jìn)行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時給予必要的指導(dǎo)糾正。例如經(jīng)營危險品的單位員工，在工作場所不能抽煙、使用明火等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)果斷制止，確保安全經(jīng)營。

（四）溝通與協(xié)調(diào)：

1、當(dāng)聽到其它人有和自己不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。例如個別客戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不佳，我們要善于處理，檢查是否器具問題所致。

2、和他人溝通時，能專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。例如在接受產(chǎn)品質(zhì)量投訴或產(chǎn)品價格咨詢時，都應(yīng)專注應(yīng)答。

（五）掌握人性化管理：

1、養(yǎng)成每天說幾句好話的習(xí)慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。例如工作人員每天負(fù)責(zé)配送燃?xì)馐鞘�分辛苦的，見到他們時要表現(xiàn)出對他們工作的支持與贊賞，激勵他們的工作熱情。

2、不只是贊賞下屬，遇到下屬有錯的時候，應(yīng)給予必要的責(zé)備與指導(dǎo)。例如發(fā)現(xiàn)工作人員在工作場所抽煙等違規(guī)行為，應(yīng)及時指正，以防發(fā)生危險。

經(jīng)過本次寒假社會實踐，讓我有機(jī)會真正操作社會工作中的管理事務(wù)，接觸不同的客戶，在統(tǒng)籌管理、溝通協(xié)調(diào)和實際辦事能力方面都得到了很好的鍛煉，個人管理能力也獲得了全面的提高，實踐單位也給予了我很高的評價與認(rèn)可。

總的來說，這次寒假實踐是令人滿意的。