信訪工作制度 篇1

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，借助信件（或來(lái)訪來(lái)電）詢醫(yī)問(wèn)藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴(yán)格按照國(guó)家的法律、政策和醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電工作。

2、堅(jiān)持受訪負(fù)責(zé)制，對(duì)來(lái)訪人員不推諉，弄清來(lái)訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來(lái)信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復(fù)。

4、講究信訪工作實(shí)效，不拖拉，凡是群眾來(lái)信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。

5、原則上所有來(lái)信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況（如當(dāng)事人外出等），可適當(dāng)推遲，但不超過(guò)兩周。

6、建立來(lái)訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見(jiàn)。

信訪工作制度 篇2

（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

1、實(shí)行所長(zhǎng)直接處理或安排處理群眾來(lái)信來(lái)訪，所長(zhǎng)要親自落實(shí)和跟蹤核查群眾來(lái)信來(lái)訪的調(diào)查處理情況。

2、實(shí)行所長(zhǎng)接待日制度。正常情況下，每周一和周五為所長(zhǎng)信訪接待日，集中接待處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)信訪案件，對(duì)涉及面和影響較大的案件，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的重大信訪問(wèn)題，可實(shí)行上門(mén)接待。

3、國(guó)土資源所所長(zhǎng)是本單位信訪工作的第一責(zé)任人，其他崗位業(yè)務(wù)人員協(xié)助配合。

4、對(duì)上級(jí)交辦的重大、復(fù)雜、疑難信訪事件，由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)查處理。對(duì)涉及面較大的信訪問(wèn)題，要與信訪人面談溝通，了解情況、解決問(wèn)題、化解糾紛矛盾。

（二）來(lái)信來(lái)訪登記制度

1、對(duì)來(lái)信要及時(shí)拆啟、裝訂，保證信封、信文、附件完整。

2、對(duì)來(lái)信、來(lái)訪以及電話等形式反映的信訪事項(xiàng)，要進(jìn)行分類登記，予以編號(hào)；應(yīng)登記清楚信訪人姓名、住址、反映的事實(shí)和理由。

3、根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按來(lái)信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對(duì)重大、疑難信件摘報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對(duì)不予受理、不再受理的信件當(dāng)面或書(shū)面告知當(dāng)事人；對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門(mén)提出。

4、對(duì)有詳細(xì)通訊地址的、署名的來(lái)信，應(yīng)將來(lái)信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來(lái)信人，并在記錄表中及時(shí)記錄處理情況。

（三）來(lái)訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、接到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理和如何處理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面或口頭答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書(shū)面或口頭告知信訪人。但信訪人姓名（名稱）、住址不清的除外。

3、來(lái)信來(lái)訪應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)。

4、正確解答上訪人提出的問(wèn)題，宣傳國(guó)土資源法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)有關(guān)重要來(lái)訪問(wèn)題應(yīng)摘要報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)不予受理或不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面或書(shū)面告知上訪人。

6、細(xì)心觀察來(lái)訪群眾的情緒，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)態(tài)，妥善處置來(lái)訪事項(xiàng)，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向下級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)；對(duì)重大信訪緊急事項(xiàng)和重要信訪信息，應(yīng)及時(shí)將接訪和處置情況摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（四）復(fù)查、復(fù)核制度

1、嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見(jiàn)建議合理。

3、對(duì)于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪事項(xiàng)，可以書(shū)面復(fù)查、復(fù)核；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項(xiàng)發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。

4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書(shū)面或口頭告知信訪人。

（五）信訪工作保密制度

1、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。

2、對(duì)信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪舉報(bào)材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、對(duì)于故意或過(guò)失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

（六）糾紛排查制度

對(duì)國(guó)土資源管理職權(quán)范圍內(nèi)的矛盾糾紛采取定期排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合的方式，進(jìn)行認(rèn)真排查。在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展糾紛排查每月不少于2次。對(duì)排查出的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，要按照“預(yù)防為主、抓早、抓小、抓苗頭”的要求，提前介入，及時(shí)化解，防患于未然。

（七）信訪情況定期分析、報(bào)告制度

1、信訪工作應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)、分析。

2、每季度、半年、年度按要求和規(guī)定提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、信訪情況分析報(bào)告內(nèi)容：

⑴受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信訪量同期對(duì)比分析情況。

⑵受理信訪事項(xiàng)涉及的類別及突出問(wèn)題。

⑶轉(zhuǎn)送、督辦情況及采納改進(jìn)建議的情況。

⑷提出的政策性建議及其他情況。

（八）信訪文書(shū)資料歸檔制度

1、對(duì)信訪工作中形成的文件、資料，按文書(shū)立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：

⑴來(lái)訪的登記表及信訪人的申訴、舉報(bào)、控告材料。

⑵領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。

⑶信訪件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門(mén)處理信訪案件中形成的各種文字材料。

⑷信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。

⑸涉及信訪案件的其他材料。

（一）.黨支部工作制度主要內(nèi)容是什么

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（九）.怎么做到在工作中落實(shí)一崗雙責(zé)制度

（十）.企業(yè)項(xiàng)目部黨支部工作制度(部分)

3、根據(jù)信訪案件不同來(lái)源，分來(lái)訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類。歸檔時(shí)要區(qū)分信訪件所屬，按來(lái)信和來(lái)訪時(shí)間先后編號(hào)，年度結(jié)束后分別歸檔。

4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

（九）信訪責(zé)任追究制度

各級(jí)國(guó)土資源管理部門(mén)在辦理信訪事項(xiàng)中，未依法行政、未按程序辦理信訪事項(xiàng)的，要嚴(yán)格按照《信訪條例》、《甘肅省信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》和《甘肅省國(guó)土資源信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，依照干部管理權(quán)限，對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予行政處理。

白銀市國(guó)土資源局四龍國(guó)土資源所