20XX年即將過去，我所各項的工作開展也即將接近尾聲，將要面對局各部門的年終檢查，現(xiàn)在年終檢查前，對我所開展的人民調(diào)解工作進行總結：

一、領導重視，加強指導

在年初制定了作計劃，成立領導小組，在所內(nèi)挑選活躍，有組織能力的人員為領導小組的成員，定期的組織小組成員學習關于調(diào)解糾紛上的調(diào)解知識，調(diào)解技巧，當今社會上的利益關系、社會矛盾出現(xiàn)了許多的新情況、新問題，我所領導通過研究、分析，指明了今年的調(diào)解工作的方向，針對所內(nèi)的職工生活、經(jīng)濟來源等情況的分析，調(diào)解工作的重點放在棚戶區(qū)改造上，時刻了解職工動態(tài)，及時疏導、化解。

二、加大隊伍文化知識的學習力度

做好調(diào)解工作，就要學好業(yè)務知識，今年所內(nèi)加大了調(diào)解業(yè)務的學習力度，對調(diào)解員調(diào)解工作的規(guī)則性和人民調(diào)解文書格式的制作進行學習，并加強基礎設施，創(chuàng)造一個好的條件，盡力使興參地區(qū)的調(diào)解工作走上“法制化、規(guī)范化”

三、以防激化為重點，積極預防和化解矛盾

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在家屬區(qū)內(nèi)共有30戶人家，每日的勞作難免有不愉快的事情，但多年的相處，產(chǎn)生了很和諧的氛圍，所以一些小事糾紛，在群眾間自然的化解，沒有存在發(fā)展為激化的現(xiàn)象。在棚戶區(qū)的改造中，我所的領導做了大量的工作，對局下發(fā)的文件在第一時間傳達，使職工能立即了解局的棚戶區(qū)改造的動向，對不明確的方針、政策安正常的渠道反映，這樣即減少了矛盾的產(chǎn)生，又利于職工明確我局棚改的動向。