一、 店長角色認知

　　店長是管理者而不是銷售者：

　　對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動;

　　對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達;是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

　　對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二、 對店長的要求

　　店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。

　　店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、產(chǎn)品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能。

三、店長崗位說明書

　　(本崗位關(guān)鍵職責描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)

　　職責與工作任務(wù)：

職責一(負責店內(nèi)綜合管理)

　　1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配

　　2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略

　　4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

　　5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

職責二(負責業(yè)務(wù)監(jiān)督)

　　1.負責員工日常考勤監(jiān)督

　　2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3.負責對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督

　　4.負責監(jiān)督員工目標完成進度

　　5.負責店鋪形象日常維護與管理

　　6.負責店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

　　7.負責每日交接班工作記錄與盤點

　　8.負責日常維修申請及處理

　　9 .負責店鋪突發(fā)事件的處理

　　10負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

職責三(負責對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

　　1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成

　　2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析

　　3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列

　　4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

　　5.負責不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結(jié)分析

　　7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

職責四(負責對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

　　1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析

　　2.負責不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告

　　4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

　　5.做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理

　　6.建立顧客資源檔案

　　7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

　　8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

職責五(進行團隊管理)

　　1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

　　2.本班次人員日�？记�，考核到嚴格公正

　　3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

　　4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

　　5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃

《店長崗位職責范本》相關(guān)文章：

1.店長崗位職責范本

2.人力資源規(guī)劃專員崗位職責范本

3.酒店迎賓員崗位職責范本

4.鞋店員工管理制度范本

5.薪酬管理制度范本

6.銷售/客戶服務(wù)崗位說明書

7.績效薪酬管理制度

8.市場/品牌崗位說明書

9.IT管理及支持崗位說明書

10.互聯(lián)網(wǎng)崗位說明書