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      客服專員崗位職責(zé)
      
2024-06-01 21:05:18   大風(fēng)車考試網(wǎng)

      客服專員崗位職責(zé)
      	　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。
      	　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。
      	　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
      	　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責(zé)檢查和整改。
      	　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。
      	　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。
      	　　7、配合其它部門做好各項工作。
      	
      客服專員崗位職責(zé)
      	　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
      	　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
      	　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
      	　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
      	　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
      	　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
      	
      4s店客服專員崗位職責(zé)
      	　　1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
      	　　2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
      	　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
      	　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
      	　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
      	　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
      	　　7、客戶管理和客戶活動的管理;
      	　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
      

      

      

       


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